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<従来のシステム>
<CALL SNIPER プレディクティブコールシステム>
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●従来のシステムでは・・・
・電話番号を調べてコールする作業が必要
・掛け間違いや、存在しない番号へのコール
つまり作業ロスが発生する
・手動作業が多い為、作業効率がとても悪い
●コールスナイパーのプレディクティブコール
（予測発信システム）ではCALL SNIPERが
回線制御を行います
・オペレータ側の回線に空きが出た場合に
自動的に発信します
・コール先が不在や、存在しない番号の場合は
オペレータには取り次がずに、次のコールを
自動で開始します
・オペレータは通話業務に専念できます
↓
その結果、従来のシステムの
約３倍！
のコール数を実現可能にしました |
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●コールスナイパーでは従来のシステムでは
実現できなかった
複数の業務登録 と 同時実行 が
可能です。
さらに各業務ごとに電話番号リストを
自由に登録することが可能なため
様々な状況に対応して業務を行うことができます |
管理者用モニタリング画面
※画像クリックで拡大表示 |
●オペレータの状況をリアルタイムで把握可能
・現在の回線状況
・接続回数
・欠番番号 など
リアルタイムに状況を把握し、分析可能 |
 オペレータの通話内容を自動録音
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●オペレータの通話内容を自動録音することも可能 |
通話内容をリアルタイム傍受
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●管理者用内線を用意し、リアルタイムで
オペレータの通話傍受が可能
・・・オペレータの業務態度・スキルを把握し
適切な指導が可能です |
<従来のシステム>
<CALL SNIPER>
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●従来のシステムではオペレータごとに
パソコンを用意し、操作教育が必要
●オペレータの操作は電話機のみのため
PC操作指導が不要
・・・スキルにも差が生じずらいので
業務もスムーズに開始できます
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オペレータ別集計結果画面
業務別集計結果画面
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●オペレータ別集計結果や業務別集計結果から
業務の分析が容易に可能です |
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●特定商取引法 第17条（再勧誘の禁止）
によりクレームの入ったお客様への再勧誘が
禁止されています
CALL SNIPERでは同じ相手に繰り返し
電話しないように設定することが可能です |
